Політика повернення та обміну товарів

Ця політика діє для всіх покупців інтернет-магазину Valtori, як для фізичних осіб, так і для бізнес-клієнтів (B2B). Ми працюємо у сфері HoReCa, тому правила повернення для харчової продукції та непродовольчих товарів (інвентарю) відрізняються згідно із законодавством України.

1. ПОВЕРНЕННЯ ХАРЧОВОЇ ПРОДУКЦІЇ (кава, сиропи, інгредієнти тощо) Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають. Ви маєте право повернути або обміняти харчовий продукт лише у випадку, якщо він є товаром неналежної якості (наприклад, пошкоджена цілісність упаковки виробника, закінчився термін придатності, продукт зіпсований).

2. ПОВЕРНЕННЯ НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ (аксесуари, форми для випічки, килимки, кондитерські мішки тощо) Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо:

  • Товар не був у використанні і не має слідів експлуатації.
  • Повністю збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики та пломби.
  • Якщо виникла помилка з боку покупця (передумали, замовили не той розмір/колір), усі витрати на транспортну доставку повернення несе покупець.

3. ПРАВИЛА ФІКСАЦІЇ БРАКУ ТА ПОШКОДЖЕНЬ (ОБОВ'ЯЗКОВО) Ми ретельно перевіряємо та пакуємо кожне замовлення перед відправкою. Проте під час транспортування можуть виникати пошкодження.

  • Огляд на пошті: Ви зобов'язані оглянути посилку безпосередньо у відділенні пошти (або при кур'єрі). Якщо товар розбитий, пошкоджений або комплектація не відповідає замовленню, ви повинні відмовитися від отримання та обов'язково скласти Акт прийому-передачі (Акт про пошкодження) разом із працівником пошти.
  • Увага: Якщо ви забрали посилку з пошти без складання Акту претензії, а пошкодження виявили вже вдома, претензії не приймаються і повернення неможливе.
  • Прихований брак: Якщо дефект товару був всередині неушкодженої упаковки (виробничий брак), ви повинні повідомити нам про це протягом 1-3 днів з моменту отримання замовлення, надавши фото- та відеодокази.
  • У разі підтвердження браку або помилки з нашого боку (відправили не той товар), витрати на пересилку повернення/обміну оплачує магазин Valtori.

4. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ Якщо повернення товару погоджено, кошти повертаються на розрахунковий рахунок (картку / IBAN), з якого надходила оплата, або на рахунок, вказаний покупцем, протягом 3-5 банківських днів з моменту фактичного отримання нами повернутого товару на складі.